リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

相手も自分もストレスなく伝わる伝え方

皆さんこんにちは。

今回は店長をマネジメントするあるリーダーからのご相談です。

【相談内容】

店長育成の際に、イライラする感情が沸いてくるときがある。

一方的に言ってはいけないことはわかっている。

だからと言って、ある程度しっかり伝えないと修正できないのでは？

どのように伝えるといいか知りたい。

ご覧いただいていかがでしょうか。

ポイントをまとめると


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

①マイナスを出し切る

②そんな中でもできている時（例外）を探す

③そもそも普段から助かっている、その人のいいところを思い出す

④結局、どうしてほしいか（どんな場面でどうしてほしいか）具体的に出す

これら4項目を出した後で

伝える順番は、③（貢献）⇒②（承認）⇒④（要望）で伝えます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

①のようにマイナス（原因）は扱わず、どうなってほしいか（目的）を伝えます。


いかがだったでしょうか？

不明点や、上手くいかないこと、さらなる疑問、感想をお待ちしてます！

伝えることが楽しくなる！そんなリーダーいいよね！


どんどん質問くださいね。

ライズワンズ　村上出




----------------------------------------
★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい！
『リーダーが使いたい６６の言葉』
～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　
出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション
⇒http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187　

★「無料オンラインセミナー」
「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩」
⇒ http://tennpo-egao.blogspot.jp/　
----------------------------------------
ライズワンズ 株式会社
代表取締役 　村上出
----------------------------------------
■ オフィス
□ 〒222-0001
横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８

  Mail:murakami@rizeones.co.jp

◆--------------------------------------◆
■ HP
・“商売の醍醐味を部下に伝えられる店長の育成”
⇒　http://rizeones.co.jp
◆--------------------------------------◆
『一般社団法人日本社内インストラクター養成協会』
⇒　設立準備中
◆--------------------------------------◆