リアルな現場で使える手法

「愚痴聞き時間」が短縮され、好印象も残せる聞き方」

皆さんこんにちは。

ライズワンズ村上です。

今日のスキルは

ネガティブな発言を繰り返す方への対処法です。

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店舗巡回の際に、

「あれがダメだ」「うまくいかない」と愚痴が先行し、

なかなか「こうしようと思う」が出てこない店長がいらっしゃいます。

慢性的に愚痴が先行する方もいらっしゃって・・・

正直、巡回する足も重くなる時もあるのではないでしょうか。

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じつは解決する方法が1つだけあります。

早速ご覧ください。

なんだ、そんなことか。

そう思われたかもしれませんが、

こんな風に人の話を聞いたこと、聞かれたことがあるでしょうか？

これは多くのカウンセラーも実証済の手法です。

試す価値はありますよ。

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整理すると

①気持ちをリンクさせて、とことん一緒に落ち込む（むしろリードして）

②切り上げることを考えず、とことん愚痴を出してもらう

③頃合いを見て切り替える「そんな中で、どうしていきましょうか」（明るくメリハリ付けて）

④勇気づける。⇒愚痴を聞かせてもらって「頑張っている店長の話を聞いて、私も頑張ろうと思いました！」など、気持ちが上がる言葉で締めくくる。

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以上です。

まずは数稽古です。どんどん試してみてくださいね。


皆さんのコミュニケーションに革命を起こしましょう！


ライズワンズ㈱　村上出

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