2つの共感

 もう一つの共感を意識して使ってみよう

こんにちは。ライズワンズ株式会社の村上です。
早速ですが、今回は「共感」をテーマにお話しさせていただきます。

■共感が増えると互いに安心感も増す

誰との会話においても共感されると話しやすいですよね。
「伝わっているな」とか「好意的に受け止めてもらえている」とか、
安心感がありますね。

店舗の中でもまったく同じで、
スタッフ間でも対お客さまでも会話の中に共感がたくさんあると
その場が盛り上がるし、親近感も芽生えてきます。

■いつも共感出来るわけではない？

しかし、ここで問題になることが一つ。
それは共感出来る内容でなければ共感のリアクションが出来ないと言うこと。

当たり前で、仕方のないことかもしれませんが
このままでは、もし同意できる部分が少ない相手の話を聞くときは
会話はまったく盛り上がらず、互いに安心感のない場のムードを作ってしまいます。

■もう一つの共感を使いこなそう

じつは会話上手な方はもう実践しているのですが、
共感は2種類あると言うことを知ること、そしてそのもう1種類の
共感を意識して使うだけで、どのような人との会話でも
共感を発信し続けることが出来ます。

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●従来の共感のイメージ

＼同意的共感／「うんうん、分かる分かる！そうだよね～」

これは相手に同意できる部分が見つかり「私もそう思う！」を伝えています。
だから安心感や親近感が湧きますね。

●もう一つの共感

＼尊重的共感／「なるほど、そう思うんですね。」

これは自分は同意していなくとも、相手がそう考えていることを尊重した
リアクションです。自分と考えが異なるからといって否定したりリアクション
しないのではなく、あなたの意見を尊重して受け止めてますよ。を伝えます。

自分の考えを尊重しようとする態度に、やはり安心感が湧きます。

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この尊重的共感を更に効果的にするために、ぜひセットで覚えたいのが
「なぜ？そう思うんですか？」

この質問を必ず投げかけましょう。

それは、相手との会話は、いつも同意できることばかりとは限りません。
でも私たちは無意識に安心感を求め、同意できる部分にばかり意識が向き、
そこばかり探しがちです。

一方で、意見が合わないときは見切りを付けてスルーしがちです。
ここでぜひ

　　　　「なるほど、そう思うんですね。」「なぜそう思うんですか？」

この流れでリアクションする会話を習慣づけてみませんか！

同意できない内容も興味関心を示して、相手にマイクを向けて
インタビューするかのように耳を傾けることで、相手は気持ちよく話せます。
話してもらっているうちに同意できる部分も出てくるかもしれませんね。

ぜひこの尊重的共感と質問を意識して使いこなし、
共感のストライクゾーンの広い聞き手として周囲を安心させる存在になって下さいね。

いつも応援しています。

ではまた。村上いずる

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ライズワンズ 株式会社
代表取締役 　村上出

キャリアコンサルタント
登録番号：20039998

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横浜市港北区新吉田東8-41-20-113

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身構えない、あきらめない、合意形成の手順

忙しい日々に心の余裕は奪われがち

リモートワークによってコミュニケーションも限定的なものに。
「席を立ったついでに一声かける」
そんなささやかなやり取りが失われました。

店舗では限られた人数で、日々淡々と業務をこなす場面が増え、
潤いが失われているかのようです。

そんな環境で物事を決めていかないと行けない場面、
意見が合わないと、いままで以上にストレスを感じる。
「はぁ～やんなっちゃう･･･どうしよう･･･」 

こんにちは。
ライズワンズ株式会社の村上です。閲覧ありがとうございます。

意見が合わないとき、皆さんどうしていますか？
忖度してゴックン飲み込んだり、時に食い下がったり。
いずれにせよ時間とエネルギーが奪われる。そしてスッキリしない。

そう、合意形成ってとりあえず着地はするけど遺恨が残りがち。
決まったのに動いてもらえない。あぁ･･･やんなっちゃう。

どうすればいい？

そんな悩みにお応えします。
早速「身構えない、あきらめない、合意形成の手順」をお伝えしますね。

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押さえたいポイントは2つ。
❶価値観をどう扱う？
❷この話し合いの目的は？

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■合意できないときに何が起きているか？

話が通じない。うんざりする。そんな時は互いにストレスが高まります。
それは“価値観”が合わないからです。

※価値観は過去の出来事をどう意味づけたかで定着していきます。
ペットを飼うなら犬！家を買うなら一軒家！というように、
これらは過去の「快」もしくは「不快」の経験から自身の信念として定着します。

価値観は本人の判断基準となるので、容易に変えることは難しい。
価値観に合わない相手はストレス反応が出ます。

■始めにすること

では、どうすればいいか？まずは価値観を否定しないこと。
相手の価値観（過去の経験と意味づけ）に敬意を払います。
相手の主張に対して「なぜそう思うのか？」を質問します。

※このときに突き放すように聞いては逆効果。興味関心を示し
　インタビューするかのつもりで質問しよう。

■主張の根拠を互いに丁寧に聞く

まっとうな相手ならば、一通り自身の主張をした後に
「あなたは？」と聞いてくるでしょう。聞かれなかった場合は
自分から「私がなぜこう思うのかというと･･･」と伝えましょう。

■ポイント❶価値観をどう扱う？

価値観を前面に主張すると遺恨が残ります。
互いに丁寧に聞いた後は、価値観は脇に置いておきます。

■ポイント❷この話し合いの目的は？

合意形成するには、価値観は脇に置いておきます。
この話し合いは何のためにやっているのか？
目的を互いに合意することが最大のポイントです。

※例えば上司との対話で、下期の重点取り組み項目について
あなたは商品構成の見直しが必要と考え
上司はスタッフの再教育だと考える。

話し合いの目的は何か？売上対策か、クレームを減らすのか、
離職率を下げるのか？固定客を増やすのか？この目的を絞り込む。

■目的が絞れれば冷静に決められる

目的が明確になれば、それぞれの主張（価値観）に優先順位を付けて
取り組めば良い。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

誰もが自分の価値観は大事にしたい。相手も同じ事。
対話において互いに価値観を否定する必要はない。
たいていの場合、どちらの価値観も正しい。

＼おさらい／

・目的が絞られれば優先順位を付けて取り組めば良い
・互いの価値観を丁寧に扱う時点で相手に同意出来る場合もある
・もしくはA案orB案ではなく、あらたなC案が生まれることもある

最後にこの流れを身につけるためのフレームを添付しておきます。
上記流れを踏まえ記入していくと思考の整理が出来ますよ！
これで意見の相違も憂鬱になりません。

「この人なぜそんなふうに考えるんだろう？」
明るい気持ちで興味関心を持ってマイクを向けるつもりで尋ねるのがポイント！

どうか自他の「価値観」を丁寧に扱える人となって、
周囲に良い影響を与える存在になって下さいね。応援しています！

ではまた。

村上いずる

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 こんにちは！
今回は2016年に公開したYes,andの伝え方につきまして、
リクエストの声がありましたので、リメイクしてみました！

4年前よりも更に、現場の守備率㊟1は高くなり、
1人が抱える作業量は多くなっているように思います。

店を任されたリーダーも、余裕がなくなってきますね。
限られた人員の中で、コミュニケーションのとりやすい場面もありますが
逃げ場がない。と感じる場面もあるのではないでしょうか？

そんな現場では、リーダーの一言で
空気感が大きく変わります。

ぜひ、いまいちど「Yes,andの伝え方」の大事な部分を読み解いて、
あなたの店で、まずはあなたが周囲へのメッセージを変えてみて下さい。

応援しています。

㊟1：守備率とはお店の面積に対する人員の数を示します。
　　　同じ3人が勤務する店でも30坪のお店と60坪のお店では
　　　守備率が違ってきます。
　　　30坪÷3人＝守備率10（一人あたり平均10坪をカバーする）
　　　60坪÷3人＝守備率20（一人あたり平均20坪をカバーする）
　　　数値が大きくなるほど、1人あたりの負荷が大きくなり
　　　サービスの質が下がる傾向があります。

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Yes,andの伝え方 from ライズワンズ on Vimeo.

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 「覆面調査」とその後の「研修」のあり方について

　こんにちは。村上出です。
コロナ禍で悩ましい日々が続きますが、いかがお過ごしでしょうか？

　私は自分が提供しているコンテンツの見直しを始めています。
こちらのブログも、まったく手を着けていませんでしたので
これからは、定期的に投稿していこうと思います。

本日は「覆面調査」についてです。

　じつは今月に入り、ある商業施設の覆面調査をご提案させて頂く機会を得ました。
弊社は会社規模として「調査」自体はお受けせず、調査後の現場変革メソッドの提供
という役割で現場の店長さんはじめ、スタッフの方々と関わってまいりました。

　今回の提案をきっかけに、あらためて調査のあり方を考え、提案書としてまとめました。

せっかくですので、弊社としてどのように考えているのか？公開させて頂こうと考えた次第です。興味のある方はぜひ、以下動画をご覧下さい。

PDFにて資料のダウンロードも可能です。それでは、今回は以上です。

＜提案書抜粋ダウンロード＞

http://rizeones.main.jp/ライズワンズ_調査.研修メニュー紹介_2020.11.pdf

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

あなたの日々が、
人との関わりがもっと楽で、発見に満ちたものとなりますように

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

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リアルな現場で使えるコミュニケーション術

ダメ出しがエールで伝わるフィードバック法

・良かれと思っていったことが、素直に伝わらない。

・言いたいことはあるけれど、遠慮して言いづらい。


そんな悩みが劇的に解決する伝え方があります。

ポイントは

❶何を伝えるか？

❷どの順番で伝えるか？


これだけです。

リアルな現場で使えるコミュニケーション術

たった１分で相手を気持ちよくさせるトーク術

私たちの日々はとても忙しく、

同じ店に一日いても、満足に会話を交わすことなく

一日を終えることも珍しくはないですね。


だからこそ、通りすがりの一言や

ちょっとした時間の使い方が大事になってきます。


こんな１分間の習慣を身に付ければ、

周囲の人が、どんどんいい気分になっていきますよ！

リアルな現場で使えるコミュニケーション術

私メッセージの伝え方

意見が対立するとき、どのようにコミュニケーションをとればいいか？

今回は主語の置き方に注目します。


“I”　わたし

“YOU”　あなた


自分の意見と同じように、相手の意見も大事。

どちらかの意見だけが正しいわけではない。

それが前提になっています。



それではご覧ください。

リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

相手も自分もストレスなく伝わる伝え方

皆さんこんにちは。

今回は店長をマネジメントするあるリーダーからのご相談です。

【相談内容】

店長育成の際に、イライラする感情が沸いてくるときがある。

一方的に言ってはいけないことはわかっている。

だからと言って、ある程度しっかり伝えないと修正できないのでは？

どのように伝えるといいか知りたい。

ご覧いただいていかがでしょうか。

ポイントをまとめると


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

①マイナスを出し切る

②そんな中でもできている時（例外）を探す

③そもそも普段から助かっている、その人のいいところを思い出す

④結局、どうしてほしいか（どんな場面でどうしてほしいか）具体的に出す

これら4項目を出した後で

伝える順番は、③（貢献）⇒②（承認）⇒④（要望）で伝えます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

①のようにマイナス（原因）は扱わず、どうなってほしいか（目的）を伝えます。


いかがだったでしょうか？

不明点や、上手くいかないこと、さらなる疑問、感想をお待ちしてます！

伝えることが楽しくなる！そんなリーダーいいよね！


どんどん質問くださいね。

ライズワンズ　村上出




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著：村上出　
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リアルな現場で使える手法

「愚痴聞き時間」が短縮され、好印象も残せる聞き方」

皆さんこんにちは。

ライズワンズ村上です。

今日のスキルは

ネガティブな発言を繰り返す方への対処法です。

‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘

店舗巡回の際に、

「あれがダメだ」「うまくいかない」と愚痴が先行し、

なかなか「こうしようと思う」が出てこない店長がいらっしゃいます。

慢性的に愚痴が先行する方もいらっしゃって・・・

正直、巡回する足も重くなる時もあるのではないでしょうか。

‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘

じつは解決する方法が1つだけあります。

早速ご覧ください。

なんだ、そんなことか。

そう思われたかもしれませんが、

こんな風に人の話を聞いたこと、聞かれたことがあるでしょうか？

これは多くのカウンセラーも実証済の手法です。

試す価値はありますよ。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

整理すると

①気持ちをリンクさせて、とことん一緒に落ち込む（むしろリードして）

②切り上げることを考えず、とことん愚痴を出してもらう

③頃合いを見て切り替える「そんな中で、どうしていきましょうか」（明るくメリハリ付けて）

④勇気づける。⇒愚痴を聞かせてもらって「頑張っている店長の話を聞いて、私も頑張ろうと思いました！」など、気持ちが上がる言葉で締めくくる。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

以上です。

まずは数稽古です。どんどん試してみてくださいね。


皆さんのコミュニケーションに革命を起こしましょう！


ライズワンズ㈱　村上出

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リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

意見が異なる相手との一体感の出し方

こんにちは。ライズワンズの村上です。


早速ですが、部下とのミーティングの際に、

自分が求めている意見を

必ずしも部下が上げてくるとは限りません。

むしろ上がっては来ません。



そんな時に

部下の意見を否定してしまうと

「やらされ感」が残ってしまいます。



かといって、流すわけにもいきません。


では、どのようにすれば？



早速ご覧ください。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：







：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
いかがでしたか？

大事なことは

Yes,and　で伝えること。


Yes,bad　ではなく、ましてやbad（ダメ出し）では上手くいきません。


考えて動ける部下、

「もっとこうしてはいかがでしょうか？」と

提案が出せる部下に育つかどうかは、

皆さんのYes,and次第です。



本日もありがとうございました！



ライズワンズ　村上出

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どうぞよろしくお願いいたします。

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